近日，《中国银行保险报》记者获悉，在2022年客户节期间，阳光保险推出“灵犀体验计划”。“灵犀体验计划”由体验管理监测、体验闭环管理、体验服务创新三个部分组成，充分打通保险服务的各个环节，打造全面升级的数字化客户体验管理平台。

比如，“灵犀体验计划”中的体验管理监测系统，可以快速定位客户体验“痛点”，覆盖投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全6大保险业务环节和18个子环节。系统围绕每个环节的体验衡量指标共设计出超100个指标，形成客户体验地图。当客户产生理赔需求时，内部实时监控展开资料核实、理赔复核等流程，协助并确保客户顺畅办理业务，防止流程意外中断影响客户理赔速度。通过实时监测客户体验质量，客户体验实现从被动管理向主动干预转变。(谭乐之)