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近年来，西宁市城东区司法局在化解矛盾纠纷、推进基层治理过程中，不断丰富工作经验，拓展工作方法，大力加强行业性、专业性人民调解委员会建设，成立医疗纠纷、婚姻家庭纠纷、物业纠纷等行业性专业性人民调解委员会，同时，积极引入“党员+人民调解”新模式，充分发挥党员调解员的先锋模范作用，及时有效化解特定行业和专业领域出现的难点、热点纠纷，持续让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，让党旗高高飘扬在维护社会和谐稳定“第一道防线”上。

今年4月20日，城东区司法局林家崖司法所接到某小学求助，立即启动应急调解模式，了解到辖区某小学学生万某与同学嬉闹中将同学抱着摔向前方行走的马某后背，导致马某摔倒右臂肘关节骨折受伤，调解员分别了解学生双方家长的诉求及学校的态度后，组织学校负责人、派出所警官、社区书记、司法所工作人员、律师、双方学生家长开展矛盾纠纷调解工作。调解员与万某爷爷、马某父母反复沟通，从医疗保险的赔付、陪护费、营养费、交通费等相关费用入手，又从未成年人的角度出发，通过“一站式”的专职调解，双方最终对赔偿金额达成一致，万某爷爷一次性赔付马某各类损失费3万元，双方约定此纠纷一次性调解解决，马某父母亲不再追究万某的任何责任，并签订谅解协议，万某爷爷履行相关义务，使这次纠纷得以妥善化解。

今年5月底，城东区“一站式”矛盾纠纷调解中心接到群众韩某的求助，称体检中心因第一时间未告知5岁女儿病情，对后期住院医疗费用产生异议，要求体检中心赔偿多项医疗费用，医患双方多次自行协商无果，患者以未将结果及时告知、需承担赔偿责任为由多次上访。调解中心受理案件后，会同区卫健委及医患双方代表进行现场调解，由于医患双方诉求分歧较大，调解陷入僵局。调解员在“背对背”单方谈话中，耐心安抚患方情绪，同时结合卫健部门的专业解读，从法律角度指明双方争议焦点所在，反复与双方沟通协调，阐明利弊。最终在调解员及卫健部门的耐心劝说下，医患双方达成共识，签订调解协议，该体检中心责任人吴某承担4.5万元的补偿费用，一起长达一年半的医患纠纷得以成功化解。

一份份看似简单的调解书，背后常常是调解工作的曲折与不易；一起起复杂案件的成功调解，是调解员用心用情依法解决群众的难心事、烦心事、揪心事，为群众提供高效便捷的司法服务，也为全区法治建设和平安东区建设贡献司法行政力量。

（西宁市城东区司法局）