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黄冈新闻网讯（通讯员支辉荣）8月25日12:45，D3084次列车停稳在合武高铁武汉局集团公司麻城北站二站台，只见列车长带着1名老年旅客、行色匆匆地找到站台客运员，告知该老年旅客需要交给车站，因为其没有证件、没有同行家人且方言无法沟通。

站台客运员王勉祸见情况特殊，立即询问安抚老年旅客、同时报告给车站值班领导和值勤民警。

客运副站长赖燕英、客运主任何玉莹听到立即赶到站台将旅客带到值班室，分别使用语言、文字两种方式，但都无法顺利与该旅客沟通，旅客的行程和个人信息都不得而知。两人只能更改思路，主动联系列车前方车站、拨打12306，主动推送走失旅客的信息，同时通过旅客携带的行李物品来寻找旅客的行程信息。

经过一个多小时多方联系和打听，得知同一个时间，汉口站有1名旅客在寻找自己走散的丈夫。车站立即与汉口站值班站长联系对接。核实情况后，值班站长周坦兵负责将该老年旅客送上了D3023次回家的列车。

上车前这位七十多岁的失忆老年旅客露出了开心的笑容，说着听不懂的方言，多次握住客运工作人员和公安民警的手，表达着自己的感激之情。